Refund policy
Returns, Exchanges & Refunds Policy — GlamArt
Last Updated: November 2026
Your satisfaction is important to us.
1. 7-Day Size & Style Exchange Window
- Customers may request a size or style exchange within 7 calendar days from the date of receiving the product. Change-of-mind requests are eligible for exchanges only, not refunds.
2. Notice for Damaged or Wrong Items
- If you receive a damaged, defective, or incorrect item, you must notify our Customer Support team within 72 hours of delivery.
- To help us assess your claim, please provide clear photographs and an uncut unboxing video showing the parcel label and the issue. The available evidence will be assessed case by case.
3. Eligibility Conditions
To qualify for a return or exchange, the item must be:
- Unworn, unwashed, unstained, and unaltered.
- In its original packaging with all price tags, brand labels, and the original invoice intact.
- Non-Returnable Items: Discounted/clearance sale items, innerwear, and customized/altered garments are non-returnable and non-exchangeable unless received in a defective or damaged condition.
4. Return & Exchange Shipping Costs
- Defective, Damaged, or Wrong Item: GlamArt will bear 100% of the return and re-delivery shipping costs.
- Voluntary Exchange (Size or Change of Mind): If the product is in good condition and matches the order, the customer bears the courier costs for any approved return or size/style exchange, including the return courier fee and any new delivery charge. Please refer to our Shipping Policy for delivery rates.
5. Refund Process & Timelines
- Inspection: Once your returned item reaches our warehouse, it undergoes a quality check within 2 business days.
- Refund Timeline: If a damaged, defective, or incorrect item cannot be replaced, we offer a refund. Refunds will be issued within 7 to 10 business days from the date of approval.
- Refund Method: We currently accept Cash on Delivery (COD) only. Approved refunds for payments already collected will be sent via bKash or bank transfer after confirmation.
6. How to Initiate a Return or Exchange
Contact us via WhatsApp at +880 1796-463366 or email glamartclothing@gmail.com with your Order ID, reason for return/exchange, and photos/video proof.
Please note: Exchange can be availed only once against an invoice.
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতিমালা — GlamArt
সর্বশেষ হালনাগাদ: নভেম্বর ২০২৬
গ্রাহকদের সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার।
১. সাইজ ও ডিজাইন এক্সচেঞ্জের ৭ দিনের সময়সীমা
- পণ্য গ্রহণের পর থেকে ৭ (সাত) পঞ্জিকা দিনের মধ্যে সাইজ বা ডিজাইন এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যাবে। পছন্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য, রিফান্ড নয়।
২. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে অবহিতকরণ
- ডেলিভারিকৃত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (damaged), ত্রুটিযুক্ত (defective) বা ভুল (incorrect) হলে, পণ্য গ্রহণের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে।
- আপনার অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য পার্সেলের লেবেল ও সমস্যাটি দেখা যায় এমন স্পষ্ট ছবি এবং একটি কাটাছেঁড়াবিহীন আনবক্সিং ভিডিও দিন। প্রাপ্ত প্রমাণ প্রতিটি ঘটনার পরিস্থিতি অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হবে।
৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না-ধোয়া, দাগহীন এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং, প্রাইস ট্যাগ, ব্র্যান্ড লেবেল এবং ইনভয়েস সংযুক্ত থাকতে হবে।
- অফেরতযোগ্য পণ্য: ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য, অন্তর্বাস এবং কাস্টমাইজড বা অল্টার করা পোশাক রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়, তবে পণ্য গ্রহণের সময় ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে এই নিষেধাজ্ঞা প্রযোজ্য নয়।
৪. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি খরচ
- ত্রুটিযুক্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে: রিটার্ন এবং পুনরায় ডেলিভারির সম্পূর্ণ খরচ GlamArt বহন করবে।
- পছন্দ বা সাইজ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে: পণ্য ভালো অবস্থায় থাকলে এবং অর্ডারের সঙ্গে মিলে গেলে, অনুমোদিত রিটার্ন বা সাইজ/ডিজাইন এক্সচেঞ্জের কুরিয়ার খরচ গ্রাহক বহন করবেন। এর মধ্যে ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ এবং প্রযোজ্য নতুন ডেলিভারি চার্জ অন্তর্ভুক্ত। ডেলিভারি চার্জের জন্য আমাদের শিপিং নীতিমালা দেখুন।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
- রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর ২ কার্যদিবসের মধ্যে মান যাচাই করা হবে।
- ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিযুক্ত বা ভুল পণ্যের পরিবর্তে পণ্য দেওয়া সম্ভব না হলে রিফান্ড দেওয়া হবে। অনুমোদনের তারিখ থেকে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- রিফান্ড মাধ্যম: আমরা বর্তমানে শুধুমাত্র ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) গ্রহণ করি। ইতোমধ্যে গ্রহণ করা অর্থের অনুমোদিত রিফান্ড নিশ্চিতকরণের পর বিকাশ (bKash) বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পাঠানো হবে।
৬. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন প্রক্রিয়া
আপনার অর্ডার নম্বর (Order ID), সমস্যার বিবরণ এবং ছবি/ভিডিওসহ আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ +৮৮০ ১৭৯৬ ৪৬৩৩৬৬ অথবা ইমেইলে glamartclothing@gmail.com যোগাযোগ করুন।
উল্লেখ্য: ১ টি ইনভয়েস এর বিপরীতে কেবল ১ বার পরিবর্তন প্রযোজ্য হবে।